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Atendimento Online: 7 Dicas Para Conquistar Clientes Durante e Depois da Pandemia

O atendimento online em tempos de coronavírus (COVID-19) tornou-se peça-chave no volume de vendas, já que as lojas físicas estão fechadas. Saiba como melhorar esse aspecto em seu negócio.

O COVID-19 é o causador da pandemia que começou este ano. Em apenas alguns dias todo o comércio foi fechado no país e as lojas passaram a recorrer ao atendimento online.

Para não diminuir tanto o volume de vendas é essencial implementar um atendimento de qualidade.

Somente dessa forma os clientes irão optar por adquirir produtos ou serviços com você, ou sua empresa.

É importante ressaltar que a concorrência online é grande, então é preciso investir em qualidade.

Leia também: “Isolamento Social: 7 Aprendizados para Carreira”

7 Dicas Para Conquistar Clientes Durante e Depois da Pandemia

Confira a seguir, algumas ações que contribuem para um excelente atendimento virtual:

#1 – Atributos como simpatia e clareza são essenciais durante o atendimento online

Não há nada mais eficiente na conquista de clientes durante um atendimento online, do que simpatia e clareza nas ideias.

O cliente deve sentir que não está sendo enganado ou que o vendedor está querendo tirar alguma vantagem dele com as “letras miúdas”.

Portanto, sempre busque esclarecer as dúvidas e optar por uma linguagem de fácil entendimento.

#2 – Gere Credibilidade

Empresas que já tem um nome forte no mercado possuem grande credibilidade e os clientes confiam sem pensar duas vezes.

Mas e quando o empreendimento não é de uma grande marca?

Nesse caso é sempre importante enfatizar as credibilidades, títulos, padrões de qualidade, política da empresa e coisas do gênero.

É fundamental que o cliente entenda que há toda uma equipe engajada em fazer o melhor possível para atender o consumidor, sobretudo, no que se refere ao atendimento online.

#3 – Mostre que o atendimento online é personalizado 

Há uma dica muito interessante sobre como conquistar pessoas: chamá-las pelo nome. Tanto que, uma pesquisa revela que chamar a pessoa pelo nome aumenta o hormônio do amor.

Quando você chama alguém pelo seu nome (principalmente quando acaba de conhecê-la), ela se sente importante de alguma forma.

O atendimento online deve focar na personalização do atendimento, buscando valorizar o cliente de forma individual.

Sentindo-se importante aos olhos da empresa, as chances do possível consumidor, efetivamente, adquirir o produto ou serviço é muito maior.

#4 – Escute o que o cliente têm a dizer

É comum que os vendedores “atropelem” os clientes quando estes, aparecem com alguma dúvida ou queixa.

O recomendado é não ficar na defensiva: deixe o cliente falar e expressar todas as suas dúvidas ou insatisfações.

Ouvir o que ele têm a dizer mostra que a empresa realmente está disposta a solucionar as dúvidas ou queixas.

#5 – Esteja preparado para defender o seu produto no atendimento online

Para que seja possível cumprir com o que foi dito acima, é imprescindível que toda a equipe saiba defender o seu produto.

Estar por dentro de todas as vantagens, funcionalidades e tudo o que envolve o produto ou o serviço, é fundamental.

Quando o vendedor fala de algo com propriedade, isso traz credibilidade e o cliente confia naquilo que ele está dizendo.

Aprender com situações onde não se sabe ao certo como esclarecer questões e/ou dúvidas para o cliente, também é importante, pois evita que aconteça novamente.

#6 – Ofereça produtos ou serviços de qualidade

Mesmo que o atendimento online seja impecável e que um possível cliente se torne um consumidor fiel, é fundamental que o produto ou serviço oferecido seja de qualidade.

As expectativas do cliente (perante tudo o que foi dito no atendimento) devem ser atendidas para que ele volte a consumir (seja no período de quarentena ou quando ele acabar).

#7 – Aposte na fidelização de clientes

Há uma ferramenta muito interessante na fidelização de clientes: o e-mail marketing.

O e-mail marketing, consiste em enviar mensagens periodicamente, com informações, novidades, promoções e etc.

Ao fazer uma primeira compra costuma-se pedir o e-mail para o cliente e, é nesse momento que a empresa tem acesso ao seu endereço virtual.

O atendimento online é fundamental para atrair clientes e aumentar o fluxo de caixa da empresa durante a pandemia.

Mas entenda que, somente a entrega de produtos de qualidade, um atendimento de excelência e uma boa estratégia de fidelização, fará com que seus clientes consumam constantemente de sua empresa (e não apenas nesse momento de crise pandêmica).

Por falar em estratégia de fidelização, você já leu nosso artigo sobre “Conteúdo Digital”? Nele explicamos qual a importância de entregar um conteúdo de valor para sua audiência, e como somente através do conteúdo é possível encantar clientes e fidelizá-los para sempre!

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Abraços e Sucesso!

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Isolamento Social: 7 Aprendizados Para Carreira

O isolamento social traz diversos malefícios à sociedade, no entanto, é possível avaliar o quadro por uma perspectiva inovadora e otimista. Confira!

A ideia de isolar-se dos demais nunca foi tão assustadora. Afinal, viver em sociedade nos enche de possibilidades.

Contudo, devido ao COVID-19, o isolamento social no Brasil está em andamento desde meados de março e, em menos de um mês os efeitos negativos já começaram a aparecer, sobretudo, no mundo dos negócios.

O medo das empresas e dos colaboradores está evidente, pois o baque na economia não será pequeno.

Todavia, usar o isolamento social como forma de aprendizado, é uma maneira positiva de ver as coisas e que, realmente pode trazer muitos resultados, principalmente para quem deseja aprimorar sua carreira profissional.

Leia também: “Marketing Pessoal: Dicas e Exemplos”

7 Aprendizados Para Sua Carreira Profissional

Confira a seguir, 7 aprendizados para sua vida profissional em época de isolamento social:

#1 – Veja o Isolamento Social como Oportunidade para Evoluir

Ainda que o isolamento social não seja fácil para ninguém, há pessoas e negócios que estão se saindo bem.

Nesse momento, é preciso manter o foco nas oportunidades que o isolamento pode proporcionar. Portanto, crie uma solução para aumentar as vendas, ou mesmo, para aprimorar seus conhecimentos.

Como por exemplo, faça cursos online para fortalecer o seu currículo, aprimore o inglês, estude ferramentas de gestão e outras coisas do gênero.

#2 – Avalie seu Desempenho Individual

Muitas vezes trabalhamos em equipe no nosso dia-a-dia. E mesmo que não seja de forma direta, a comunicação entre os funcionários ajuda o trabalho a fluir mais.

As “conversas de corredor” podem ser muito úteis e, de fato, resolver diversos problemas.

Mas, e quando estamos sozinhos e não podemos recorrer de forma rápida às outras pessoas?

Você tem a capacidade de lidar com suas próprias tarefas e resolvê-las?

Sabe buscar meios para solucionar os desafios?

O isolamento social pode ajudar a desenvolver mais independência. Pratique a autoavaliação, através da observação!

#3 – Use o Isolamento Social para Aprender a se Comunicar Melhor

A comunicação fica mais difícil quando o trabalho é feito em casa. E por isso, é fundamental entender que a falta de comunicação pode gerar vários problemas.

O aprendizado, aqui, é entender que tudo deve ser muito bem detalhado. Utilize ferramentas que te ajudem a estabelecer uma comunicação direta e eficiente com seus colegas de equipe, colaboradores, familiares e amigos.

#4 – Trabalhe o Foco no Home Office

Quem tem foco no Home Office, tem tudo!

Trabalhar em casa é realmente algo difícil, pois existem muitas distrações nesse ambiente.

Mas, é totalmente possível aprender a manter o foco no trabalho home office, que por sua vez, poderá potencializar essa habilidade, quando você tiver que voltar a sua rotina de trabalho no escritório.

Dicas para melhorar o foco no trabalho em casa:

  • Buscar um ambiente silencioso;
  • Trabalhar em um quarto iluminado;
  • Não ter distrações visuais;
  • Manter um copo de água sempre do lado;
  • Se possível, deixar o celular em outro cômodo.

#5 –  O meio Digital têm muito a Oferecer durante o Isolamento Social

Quando o assunto é aprendizado em isolamento social, é impossível não citar o quanto o meio digital se faz essencial. E ele pode ser explorado de diversas maneiras.

Para quem busca novas oportunidades durante a recessão, usar a internet como ferramenta de marketing é uma grande estratégia!

As pessoas não podem sair de casa e, as compras realizadas pela internet aumentam consideravelmente. Se você for dono do próprio negócio e, se sua empresa tem a possibilidade de oferecer produtos online, então o fluxo de vendas poderá continuar.

Entretanto, se você for um profissional em busca de renda extra, por exemplo, utilize plataformas freelances para oferecer serviços online, como atendimento, suporte e etc.

Investir em marketing digital nesse momento é a garantia de que as pessoas irão encontrar você e/ou o seu produto e serviço. Portanto, quanto maior a visibilidade, maiores são as chances de vendas!

#6 – Aprenda a Gerenciar sua vida e seu Negócio

Gestão é essencial em qualquer tipo de situação.

Seja você um profissional à procura de aprimoramento, ou um empreendedor que deseja ver seu negócio decolar, saiba que não há como fugir dessa realidade.

Somente mantendo ‘a vida organizada’ será possível garantir o bom andamento das atividades diárias.

Para te ajudar nesse quesito, deixo aqui o nosso artigo sobre Gerenciamento de Equipe, que por sua vez, apresenta dicas incríveis que valem para a vida pessoal e profissional.

#7 – Durante o Isolamento Social Explore sua Criatividade

E por último, seja um profissional criativo!

Há muitas maneiras de potencializar sua criatividade, no entanto, é preciso se esforçar para desenvolver seu processo criativo em meio à uma pandemia!

Estimule seu cérebro, observando pessoas e situações (ainda que virtualmente). Faça uma análise detalhada do que poderá ser aprimorado em sua carreira, após à crise.

Além disso, inove nos processos! Ainda que você tenha que realizar as mesmas tarefas diariamente, inverta as ordens, mude as coisas de lugar e faça com que o isolamento social se torne algo prazeroso (ainda que por um curto período de tempo).

Fique em Casa!

Lembre-se de clicar em um desses botões que ficam aqui embaixo para compartilhar esse conteúdo com aquele amigo que já não sabe o que fazer para se animar durante a quarentena.